Termes & Conditions

Merci de lire les termes et conditions avant d'acheter un cours, un examen ou de prendre part à nos activités.
Sur cette page vous trouverez des informations relatives à notre politique vis-à-vis de :


COVID-19

    Cours en ligne et en présentiel : En raison de la situation sanitaire, certaines classes sont en ligne et d'autres en présentiel. Nos faisons de notre mieux pour garder notre équipe et nos étudiants en sécurité et en bonne santé, tout en assurant un enseignement de qualité.

    • Les cours en présentiel peuvent devenir virtuels de façon temporaire ou permanente en raison des instructions du gouvernement ou d'une exposition de l'enseignant à une maladie contagieuse. Ceci ne constitue pas une raison valide pour un remboursement.
    • Si vous ne recevez pas le lien pour rejoindre votre classe virtuelle, merci de nous envoyer un courriel à info@afedmonton.ca durant le créneau horaire de votre cours. Vous serez éligible à un remboursement pour cette unité.

      Pour les visites en personne :

      En raison de la pandémie de COVID-19 et des instructions des gouvernements de l'Alberta et du Canada, nous demandons à tous les étudiants, candidats et visiteurs de :

      • Porter un couvre-visage dans nos bureaux, en tout temps.
      • Ne pas nous rendre visite, prendre part à des activités ou passer un examen si vous vous sentez malade, si vous êtes cas contact d'une personne atteinte de COVID-19, si vous avez reçu un résultat de test COVID-19 positif dans les 2 dernières semaines ou si vous attendez un résultat de test COVID-19.
      • Contacter Meriem à info@afedmonton.ca si vous avez des questions ou  besoin de nous rendre visite.

      Nous nous reservons le droit de refuser de servir toute personne qui ne suit pas ces règles.


      Cours de groupe

      Adhésion :

      • L'adhésion à l'association est obligatoire pour tous les étudiants de l'Alliance française d'Edmonton. Les frais d'adhésion sont exclus du prix du cours. L'adhésion est remboursable quand un-e étudiant-e abandonne son cours (voir conditions d'abandon).

      Paiement :

      • Les étudiants doivent payer le prix de leur cours et leur adhésion (si première inscription, ou renouvellement si expirée) avant le début du cours.
      • Le prix des livres et de l'adhésion est différent du prix du cours.
      • Le paiement peut être fait en espèces, par chèque, carte de débit ou de crédit (Visa/Mastercard) à nos bureaux, au téléphone ou sur le site. Un supplément de $25 sera prélevé sur tous les chèques renvoyés à l'AFE pour fonds insuffisants, et le paiement devra alors être effectué en espèces ou par carte de débit/crédit.

      Réductions :

      • Les réductions ne peuvent pas être cumulées entre elles.
      • La réduction early-bird est disponible jusqu'à une semaine avant le début de la session, les montants sont :
        • Pour les cours enfants et adolescents : $20
        • Pour les cours généraux adultes : $30
        • Pour les cours spécialisés adultes de 16h : $20
        • Pour les cours spécialisés adultes de 12h : $15
      • Une réduction bundle est disponible quand un-e étudiant-e s'inscrit dans 2 classes ou plus durant la même session. L'étudiant-e économisera $140 sur son achat, ou $125 si l'une des classes consiste d'unités d'1h30.

      Livres :

      • Des livres sont nécessaires pour la plupart des cours.
      • Le prix des cours n'inclut pas le coût des livres pédagogiques.
      • Vous pouvez les récupérer à nos bureaux, sur rendez-vous.
      • Les livres ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont été visiblement utilisés.

      Annulation de cours :

      L'Alliance Française d'Edmonton se réserve le droit de reporter, reprogrammer ou annuler une classe si il n'y a pas assez d'étudiants inscrits (5 étudiants). Dans le cas où un cours est annulé ou si le nouvel emploi du temps ne convient plus à un-e étudiant-e, l'AFE proposera un de ces options :

      • un transfert vers un autre cours de niveau similaire;
      • un crédit à utiliser dans les 6 mois;
      • un remboursement.

      Transfert de cours :

      Un transfert de cours doit être demandé avant la 3ème unité de cours de la session. L'administration se réserve le droit de refuser un transfert pour les raisons suivantes :

      • Trop peu d'étudiants inscrits dans le cours,
      • Le niveau du cours ne correspond pas au niveau de l'étudiant-e.

      Abandons, remboursements et crédits :

      Toutes les demandes d'abandon doivent être reçues par écrit, via un courriel ou une lettre (avec un tampon indiquant clairement la date de la demande). Merci de donner le nom du cours et la raison de l'abandon. Les abandons et remboursements ne peuvent pas être faits par téléphone. Merci de noter qu'une absence en cours ne constitue par une demande d'abandon. Les remboursements seront traités sous 10 jours selon les politiques suivantes :

      • Abandons reçus 10 jours ouvrés avant le début du cours : Les étudiants ont droit à un remboursement complet, moins des frais administratifs de $30 par cours. Les remboursements seront faits sur la carte utilisée pour le paiement ou par chèque si le paiement a été fait en espèces ou par chèque.
      • Abandons reçus entre 10 et 3 jours ouvrés avant le début du cours : Les étudiants ont droit à un remboursement complet, moins des frais administratifs de $50 par cours. Les remboursements seront faits sur la carte utilisée pour le paiement ou par chèque si le paiement a été fait en espèces ou par chèque.
      • Abandons reçus moins de 3 jours ouvrés avant le début du cours : Nous ne pourrons pas proposer de remboursements ou de crédits car un professeur contractuel a déjà été assigné au cours et des dépenses ont été engagées.

      Dans certains cas, les étudiants peuvent choisir de recevoir un crédit au lieu d'un remboursement. Ce crédit peut être utilisé dans les 6 mois sur les : adhésions, livres, examens et activités.

      Cours manqués et classe de rattrapage :

      Le prix des cours de groupe ne sera pas ajusté en fonction des absences du professeurs ou des étudiants. Les étudiants devraient informer leur professeur de toute absence prévue pour :

      • permettre au professeur de préparer le cours de façon appropriée;
      • être informé de ce qu'ils ont manqué;
      • recevoir les devoirs.

      Les étudiants peuvent planifier une classe d'une heure avec un professeur pour rattraper ce qu'ils ont manqué (achat additionnel), pour un coût de $50.
      Merci de nous contacter pour arranger une classe de rattrapage. Celle-ci devra être payée en avance et est sujette aux disponibilités des professeurs. En cas d'annulation de la classe de rattrapage, merci de nous prévenir avec au plus tard 24h d'avance pour trouver un nouveau créneau. Sinon, vous serez facturé.

      Attitude :

      Nous attendons de nos étudiants une attitude respectueuse en cours, qui contribue à une atmosphère propice à l'apprentissage et aux études. Nous demanderons aux étudiants faisant preuve d'une attitude qui dérange leurs camarades de quitter le cours et ils ne seront pas autorisés à participer de nouveau. Ces comportements incluent :

      • Problèmes d'hygiène;
      • Interruption de la classe de façon inappropriée et répétée;
      • Commentaires incitant à la haine;
      • Toute autre attitude qui pourrait être considéré comme un mauvais comportement de la part de l'étudiant-e.

      Vous vous engagez également à ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute portion du contenu pédagogique que nous fournissons (notes pendant les cours, livres, annales d'examens...) sans autorisation expresse et écrite de notre part.



      Cours privés

      Adhésion :

      • L'adhésion à l'association est obligatoire pour tous les étudiants de l'Alliance française d'Edmonton. Les frais d'adhésion sont exclus du prix du cours. L'adhésion est remboursable quand un-e étudiant-e abandonne son cours (voir conditions d'abandon).

      Paiement :

      • Les étudiants doivent payer le prix de leur cours et leur adhésion (si première inscription, ou renouvellement si expirée) avant le début du cours.
      • Le prix des livres et de l'adhésion est différent du prix du cours.
      • Le paiement peut être fait en espèces, par chèque, carte de débit ou de crédit (Visa/Mastercard) à nos bureaux, au téléphone ou sur le site. Un supplément de $25 sera prélevé sur tous les chèques renvoyés à l'AFE pour fonds insuffisants, et le paiement devra alors être effectué en espèces ou par carte de débit/crédit.

      Réductions :

      • Il n'y a pas de réductions disponibles pour les cours privés.

      Classes :

      • Les unités doivent durer au moins 60 minutes.
      • Un ensemble de 12 heures de cours doit être utilisé dans les 3 mois et un ensemble de 40 heures doit être utilisé dans les 6 mois.
      • Veuillez noter que durant l'année scolaire nous avons plus de difficultés à trouver un professeur disponible entre 18h et 21h car ils enseignent les cours de groupe.

      Annulation de classe :

      • Si un-e étudiant-e annule une classe, ou en modifie la date / l'heure, nous devons en être informés au plus tard 24h avant la classe (jours ouvrés seulement), autrement la classe sera facturée.

      Abandons, remboursements et crédits :

      Toutes les demandes d'abandon doivent être reçues par écrit, via un courriel ou une lettre (avec un tampon indiquant clairement la date de la demande). Merci de donner le nom du cours et la raison de l'abandon. Les abandons et remboursements ne peuvent pas être faits par téléphone. Merci de noter qu'une absence en cours ne constitue par une demande d'abandon. Les remboursements seront traités sous 10 jours selon les politiques suivantes :

      • Abandons reçus 10 jours ouvrés avant le début du cours : Les étudiants ont droit à un remboursement complet, moins des frais administratifs de $30 par cours. Les remboursements seront faits sur la carte utilisée pour le paiement ou par chèque si le paiement a été fait en espèces ou par chèque.
      • Abandons reçus entre 10 et 3 jours ouvrés avant le début du cours : Les étudiants ont droit à un remboursement complet, moins des frais administratifs de $50 par cours. Les remboursements seront faits sur la carte utilisée pour le paiement ou par chèque si le paiement a été fait en espèces ou par chèque.
      • Abandons reçus moins de 3 jours ouvrés avant le début du cours : Nous ne pourrons pas proposer de remboursements ou de crédits car un professeur contractuel a déjà été assigné au cours et des dépenses ont été engagées.

      Dans certains cas, les étudiants peuvent choisir de recevoir un crédit au lieu d'un remboursement. Ce crédit peut être utilisé dans les 6 mois sur les : adhésions, livres, examens et activités.

      Vous vous engagez également à ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute portion du contenu pédagogique que nous fournissons (notes pendant les cours, livres, annales d'examens...) sans autorisation expresse et écrite de notre part.


        Examen TEF

        En vous inscrivant à un examen TEF vous confirmez avoir lu les conditions suivantes :

        • Vous comprenez qu'il en va de votre responsabilité de choisir l'examen qui convient à votre situation. L'équipe de l'Alliance française d'Edmonton n'est pas formée pour répondre aux questions liées aux processus d'immigration, que ce soit vers la France ou le Canada. En cas de doutes, nous vous conseillons de vous tourner vers les services d'immigration dédiés.
        • Pour que votre inscription soit considérée comme complète, nous devons avoir reçu votre formulaire ainsi que votre paiement. 
        • Vous comprenez qu'une inscription au TEF est finale. Nous n'accorderons AUCUN REMBOURSEMENT, NI CRÉDIT.
        • L'examen devra être passé en personne à nos bureaux (voir nos politiques au sujet du COVID-19) sur les ordinateurs fournis par l'Alliance française d'Edmonton, sauf pour la section expression orale. Cette dernière se déroulera face-à-face avec un examinateur accrédité et enregistré pour une double correction par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris.
        • Vous comprenez que, le jour de l'examen, si vous n'avez pas la pièce d'identité gouvernementale avec photo que vous avez utilisée pour vous inscrire ou si vous arrivez en retard, vous ne serez pas autorisé à participer, peu importe la raison. Nous n'accorderons aucun remboursement, le-a candidat-e devra s'inscrire de nouveau.
        • Les candidats peuvent prendre l'examen du TEF autant de fois qu'ils le souhaitent, du moment qu'ils observent une période de 30 jours entre 2 dates d'examen.
        • Vos réponses seront envoyées à la CCI de Paris pour évaluation. L'Alliance française d'Edmonton ne corrige pas l'examen et ne peut être tenue responsable des résultats obtenus.
          Vos résultats vous seront envoyés par courriel 4 à 6 semaines après l'examen. Les certificats virtuels vous seront envoyés directement par la CCI de Paris à l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit-e.

        Examens DELF/DALF

        En vous inscrivant à un examen DELF ou DALF (Prim', Junior et scolaire, Tout Public) vous confirmez avoir lu les conditions suivantes :

        • Vous confirmez que vous serez disponible pour passer votre examen à la date associée au niveau que vous avez choisi, ainsi que pour la section expression orale qui pourrait se dérouler plus tard dans l'après-midi ou un autre jour (possiblement un samedi).
        • Vous comprenez que si vous arrivez après que l'examen ait débuté, vous ne serez pas autorisé-e à entrer dans la salle d'examen et ne recevrez aucun remboursement.
        • Vous comprenez qu'aucun changement ne peut être apporté à l'emploi du temps et qu'une fois que les frais d'inscription ont été payé, ils sont 100% non-remboursables.
        • Dans le cas où le-a candidat-e serait malade (avec preuve du docteur), vous pourrez passer l'examen à la session suivante, gratuitement.
        • Vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo pour participer à l'examen.

        Examen TCF

        En vous inscrivant à un examen TCF vous confirmez avoir lu les conditions suivantes :

        • Vous comprenez qu'il en va de votre responsabilité de choisir l'examen qui convient à votre situation. L'équipe de l'Alliance française d'Edmonton n'est pas formée pour répondre aux questions liées aux processus d'immigration, que ce soit vers la France ou le Canada. En cas de doutes, nous vous conseillons de vous tourner vers les services d'immigration dédiés.
        • Pour que votre inscription soit considérée comme complète, nous devons avoir reçu votre formulaire ainsi que votre paiement.
        • Vous comprenez qu'une inscription au TCF est finale. Nous n'accorderons AUCUN REMBOURSEMENT, NI CRÉDIT.
        • L'examen devra être passé en personne à nos bureaux (voir nos politiques au sujet du COVID-19) sur les ordinateurs fournis par l'Alliance française d'Edmonton, sauf pour la section expression orale. Cette dernière se déroulera face-à-face avec un examinateur accrédité et enregistré pour une double correction par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris.
        • Vous comprenez que, le jour de l'examen, si vous n'avez pas la pièce d'identité gouvernementale avec photo que vous avez utilisée pour vous inscrire ou si vous arrivez en retard, vous ne serez pas autorisé à participer, peu importe la raison. Nous n'accorderons aucun remboursement, le-a candidat-e devra s'inscrire de nouveau.
        • Les candidats peuvent prendre l'examen du TCF autant de fois qu'ils le souhaitent, du moment qu'ils observent une période de 30 jours entre 2 dates d'examen.
        • L'Alliance française d'Edmonton ne corrige pas l'examen et ne peut être tenue responsable des résultats obtenus.
          Vos résultats vous seront envoyés par courriel 6 à 8 semaines après l'examen. Les certificats imprimés seront envoyés par la poste à l'Alliance française d'Edmonton, nous vous contacterons dès que nous les auront reçus.

        Camps d'été

        Paiement :

        • Les étudiants doivent payer le prix de leur camps et leur adhésion (si première inscription, ou renouvellement si expirée) avant le début du camps.
        • Le prix de l'adhésion est différent du prix du camps.
        • Le paiement peut être fait en espèces, par chèque, carte de débit ou de crédit (Visa/Mastercard) à nos bureaux, au téléphone ou sur le site. Un supplément de $25 sera prélevé sur tous les chèques renvoyés à l'AFE pour fonds insuffisants, et le paiement devra alors être effectué en espèces ou par carte de débit/crédit.

        Réductions :

        • Les réductions ne peuvent pas être cumulées entre elles.
        • Payez $205 par semaine quand vous achetez 4 semaines d'un coup  (1 étudiant pour 4 semaines ou 2 étudiants pour 2 semaines).

        Abandons, remboursements et crédits :

        Toutes les demandes d'abandon doivent être reçues par écrit, via un courriel ou une lettre (avec un tampon indiquant clairement la date de la demande). Merci de donner le numéro de la semaine de camps et la raison de l'abandon. Les abandons et remboursements ne peuvent pas être faits par téléphone. Merci de noter qu'une absence du camps ne constitue par une demande d'abandon :

        • Abandons reçus au plus tard 7 jours avant le début du camps : Les étudiants ont droit à un remboursement complet, moins des frais administratifs de $50 (par enfant et par semaine). Les remboursements seront faits sur la carte utilisée pour le paiement ou par chèque si le paiement a été fait en espèces ou par chèque.
        • Abandons reçus moins de 7 jours avant le début du camps : Aucun remboursement ne sera accordé.
        • Absences pour raisons médicales : Les remboursements seront accordés au cas-par-cas, sur présentation d'un certificat médical. Nous n'accorderons pas de remboursements au pro-rata si l'enfant ne peut participer aux camps en raison d'une maladie ou de circonstances personnelles.

        Attitude :

        Nous attendons de nos étudiants une attitude respectueuse, qui contribue à une atmosphère propice à l'apprentissage et aux études. Nous demanderons aux étudiants faisant preuve d'une attitude qui dérange leurs camarades de quitter le camps et ils ne seront pas autorisés à participer de nouveau. Ces comportements incluent :

        • Problèmes d'hygiène;
        • Interruption de la classe de façon inappropriée et répétée;
        • Commentaires incitant à la haine;
        • Toute autre attitude qui pourrait être considéré comme un mauvais comportement de la part de l'étudiant-e.

        Médiathèque

        Qui peut emprunter des documents ? :

        • N'importe quel membre de l'Alliance française d'Edmonton peut emprunter des documents de la médiathèque, du moment que ces documents ne sont pas réservés, que son adhésion est à jour et que le membre n'est pas banni de ce service.

        Que peut-on emprunter ? :

        • Nous avons une collection de plus de 1 250 livres et 100 DVD. Certains sont seulement consultables sur place en raison de leur valeur commerciale (manuels pédagogiques par exemple) ou de leur état (livres anciens).

        Combien de temps peut-on garder les documents ? :

        • Pour les adhésions individuelles / étudiantes : vous pouvez emprunter jusqu'à 4 livres pendant 3 semaines, 3 DVD pendant 3 semaines et 3 documents presse pendant 2 semaines.
        • Pour les adhésions familiales : vous pouvez emprunter jusqu'à 8 livres pendant 3 semaines, 5 DVD pendant 3 semaines et 3 documents presse pendant 2 semaines.

        Que se passe-t-il si vous êtes en retard pour rendre vos documents, si vous les perdez ou si ils sont abîmés ? :

        • Si vous avez besoin d'un peu plus de temps pour rendre vos documents : vous pouvez demander 1 renouvellement par document. Si le document est déjà réservé par quelqu'un d'autre, ils ont priorité sur la demande de renouvellement et vous devez retourner le document comme prévu.
        • Si vous ne retournez pas votre document à la date prévue : nous vous enverrons un email le jour suivant la date de retour prévue, vous rappelant que vous devez rapporter ce document et les conséquences dans le cas où vous ne le rapporteriez pas sous 7 jours. Si le document est retourné sous 7 jours, il n'y aura pas de pénalités.
        • Si vous ne retournez pas le documents après 7 jours : nous vous enverrons un autre email, vous informant que vous n'aurez plus le droit d'emprunter des documents pour un mois et vous rappelant de ramener les documents. Si vous ne suivez pas ces instructions, nous vous demanderons de payer une amande.
        • Si le document est perdu / abîmé de sorte qu'il n'est pas possible de le remettre en service / non-retourné malgré nos rappels : nous vous demanderons de payer une amende égale à la valeur du document.
        • Si vous refusez de payer cette amende : vous n'aurez plus le droit d'emprunter des documents pour un an.



        Vie privée, droit à l'image & cookies

          Décharge des droits à l'image, à l'audio et vidéo :

          • En participant à nos événéments, examens, cours et activités, vous nous donnez permission d'utiliser votre image (photographie et vidéographie) et/ou vos paroles, à perpétuité, pour des objectifs éducationnels ou promotionnels. Vous comprenez que votre image peut être édité, copiée, utilisée, publiée et distribuée et vous abandonnez le droit d'inspecter et d'approuver le produit fini. En prenant part à nos activités et en vous inscrivant dans un de nos cours, vous acceptez : 
            • La capture de votre image et voix par l'Alliance française d'Edmonton et ses employés.
            • La distribution de votre image et l'enregistrement par n'importe quel moyen, imprimé ou électronique, sans restriction géographique.
            • Que vous ne serez pas rémunéré pour le droit de prendre ou d'utiliser votre image, voix ou enregistrement vidéo.
            • De libérer l'Alliance française d'Edmonton de toute forme de poursuite qui pourrait survenir de la prise, l'enregistrement, la publication, la distribution ou tout autre usage de votre image, audio et vidéo.

            Vie privée & Cookies:

            • Le site de l'Alliance française d'Edmonton est hébergé par Oncord, une entreprise australienne. Nous utilisons seulement les cookies nécessaires à la navigation sur notre site. Nous collectons des données pour construire un profil de votre expérience chez nous et vous offrir une meilleure expérience. Vous pouvez en apprendre plus sur ce fonctionnement et notre politique vis-à-vis de la vie privée et des cookies, en cliquant ici (en Anglais).